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2020年10月企业管理概论真题

卷面总分：分     试卷年份：2020.10    是否有答案：有   

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试题序号

消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的


  • A、经济性


  • B、性能


  • C、时间性


  • D、适应性


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6σ是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平,它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过


  • A、万分之3.4


  • B、十万分之3.4 


  • C、百万分之3.4 


  • D、千万分之3.4


某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是


  • A、并购战略


  • B、战略联盟


  • C、一体化战略


  • D、多元化战略


简述服务质量的特征。


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