2006年7月上海自考《企业组织与环境》专科试题答案

　　一、本题包括1~20小题，每小题1分，共20分。

　　1 A 2 C 3 C 4 D 5 B 6 B 7 D 8 C 9 C 10 C 11 D 12 C 13 D

　　14 C 15 C 16 D 17 C 18 B 19 B 20 C

　　二、本题包括21~22两个小题，共40分。

　　21.(1)①TQM(全面质量管理)——通过持续改进、零损耗、质量环等方法来保证产品质量的系统。

　　②JIT(准时生产系统)——根据订单、最低库存要求组织生产。

　　(2)必要条件包括(对每一项进行正确解释)：

　　①有效的库存控制 ②有效的市场营销 ③多渠道的原材料来源

　　④最新的技术 ⑤持续改进 ⑥生产控制 ⑦质量环

　　(3)①实施培训计划的理由包括(对每一个理由做出正确的解释，至少给出两个理由)：

　　A 强化技能 B 改善工作关系 C 提高生产率 D 改进工艺 E 发现技能上的缺陷等。

　　②培训方式包括(至少给出四种培训方式)：

　　A 在岗培训 B 离岗培训 C 公司手册 D 师傅指导 ……

　　22.(1)①自上而下的领导风格——独裁式管理、集权式决策模式、垂直的自上而下的沟通方式、命令式管

　　理模式。

　　②参与式管理模式——授权、多层次决策、垂直的自上而下及自下而上的双向沟通方式。

　　(2)A 潜在的问题有：失业、需要再培训、失去收入来源等。

　　B 变革对不同的人其意义可能不同。如，有人认为变革是威胁，有人则认为是挑战;有人感到恐

　　慌，有人则感到是希望。

　　(3)A 形成阶段：确定团队成员;界定团队目标、结构、领导层等工作。

　　B 震荡阶段：该阶段突显内部冲突，本阶段结束时，团队明确领导层及发展方向。

　　C 规范阶段：团队表现出凝聚力，结构比较稳固。

　　D 执行阶段：此时团队的结构发挥最大作用，并得到广泛认同。团队成员的主要精力从相互认识

　　和了解进入完成当前的工作任务。

　　E 解体阶段：该阶段为解散作好准备。

　　第二部分 选答题(满分40分)

　　(本部分包括第23~26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分)

　　23。(1)①对供求与需求的概念作出正确解释。

　　②对供给与需求均衡模型中均衡状态产生的机理作出正确的说明。

　　(2)A 指出市场要素的变化，如：市场需求量的上升，供给量的下降等。

　　B 解释将会达到新均衡的原因。

　　C 正确指出变化趋势，如：商品买卖数量的增加，以及均衡价格的上升。

　　24。(1)①“绩效指标”：用来衡量公司绩效的标准。

　　②“绩效目标”：与可衡量绩效相对应的目标。

　　(2)写出每项绩效指标，并正确解释每项绩效指标如何被用来考核绩效。

　　绩效指标包括：利润水平、市场份额等。

　　(3)回答“目标管理”含义。

　　要素包括：目标分解、目标认可、过程监控、绩效评估(答任意3个)。

　　25。(1)①正式沟通：员工会议、布告栏、员工期刊或杂志、员工手册。

　　②非正式沟通：小道消息、食堂的午餐、社交场合。

　　(2)列出四种障碍，对障碍进行分析，回答克服每种沟通障碍的方法(可以从多种影响有效沟通的障碍

　　中，列出几种典型的，关于组织、人员、技术方面的障碍)。

　　26。(1)对激励概念给出完整答案。

　　(2)列举四种激励因素，正确解释激励因素如何有效激励员工。激励因素包括工作环境、提拔升迁等。

　　(3)回答马斯洛与赫兹伯格激励理论的要点，并回答两种激励理论的相同点和不同点。

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