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2015年10月市场营销策划

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述客户管理分析的基本步骤。

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一般来讲，服务的提供和消费是同时进行的，这体现了服务的

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、可变性
  • D、易消失性

利用波士顿矩阵可以将业务单位划分为

  • A、问题类战略业务单位
  • B、瘦狗类战略业务单位
  • C、成长类战略业务单位
  • D、明星类战略业务单位
  • E、金牛类战略业务单位

消费者决策过程包括

  • A、需求确认
  • B、收集资料
  • C、购买前评估
  • D、购买决策
  • E、购后行为
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