A公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术的作用为

• A、促进管理方式的变革
• B、导致组织结构扁平化
• C、触发业务流程再造
• D、建立和保持组织竞争优势

对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛的组织变革过程为

• A、变革
• B、解冻
• C、再冻结
• D、重建

（判断说明题）前惯例层次：道德观受他人期望的影响，有良性的也有恶性的。