领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化，这是下列哪种理论的基本观点?（）。

• A、领导特质理论
• B、人性假设理论
• C、领导方式理论
• D、领导权变理论

下列关于非正式沟通的说法中，正确的是（）。

• A、非正式沟通传播的是小道消息，效率较低
• B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
• C、非正式沟通信息交流速度较慢
• D、非正式沟通可以满足职工的社会需要

简述企业对顾客应承担的社会责任。