上海市自考《品牌策划与管理》自学考试大纲：第十二章 品牌危机管理
第十二章 品牌危机管理
一、学习目的和要求
把控品牌危机时候的状况，掌握品牌危机的特征以及处理危机的手段。
二、课程内容
第一节 品牌危机的特征及原因
第二节 品牌危机的管理
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品牌危机处理的含义
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品牌危机处理的基本原则
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品牌危机处理的基本程序
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品牌危机处理对策
三 、 考核知识点
（一）品牌危机的特征及原因
（二）品牌危机的管理
（三）品牌危机处理
（四）危机总结与利用
四、考核要求
（一）品牌危机的特征及原因
1、识记：（1）品牌危机的特征；（2）品牌危机的原因。
（二）品牌危机的管理
1、识记：（1）品牌危机管理的含义。
2、领会：（1）危机预防。
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识记：（1）品牌危机处理的含义； （2）品牌危机处理的基本原则 ；（3）品牌危机处理的基本程序。
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简单应用：（1）品牌危机处理对策。
（四）危机总结与利用
1、领会：（1）危机的总结 ；（2）危机的利用。
2、简单应用：（1） 品牌危机的处理方式和策略。
3、综合应用：（1）品牌危机出现后，品牌应对的措施和策略。