上海市自考《广告经营学》自学考试大纲：第十章 广告公司与客户的关系

第十章   广告公司与客户的关系
一、学习目的和要求
    理解广告业界普遍存在的与客户关系处理上的种种困境。了解其成因，掌握一些克服和化解问题的方法，如高级管理层与客户管理层的接触、公司评估、客户发展报告、教育客户等。
 
二、考核知识点
1  客户关系中存在的问题
2、正确处理广告公司与客户的关系
 
三、考核内容
1、客户关系中存在的问题
（1）简析广告公司与客户之间发生矛盾纠葛的原因
（2）简析广告公司与客户之间相互经常评估的重要性
（3）了解广告公司间的竞争与客户的关系
（4）分析支付方式与赢利预期对公司、客户问关系的影响
（5）简析通过减少支出以增加赢利的做法
（6）分析应用客户广告公司所谓“肥水不流外人田”的做法
（7）简析广告公司间恶性竞争的弊端
2、正确处理广告公司与客户的关系
（1）简析使更多的公司管理层人员保持与客户的接触
（2）了解客户对公司评估的目的
3、管理客户
（1）简析管理客户的可能性
（2）分析应用对客户管理的有效方式
（3）分析应用问题客户的成、因
（4）识记广告运动的认可部门级数越少，广告越有可能成功
（5）识记在美国，广告公司保持一个客户的平均时间
（6）简析一切女里失败后，与客户终止业务合作的积极意义