3.从众行为与管理对策
（1）要充分利用从众行为的积极作用。
（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。
（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。
（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。
第二节群体凝聚力
一、群体凝聚力的概念
群体凝聚力：或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面
二、影响群体凝聚力的因素P188
1、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系
6、群体的地位7、群体规模的大小8、信息沟通状况9、奖励方式10、成员的身心健康
三、群体凝聚力与生产效率之间的关系P190
无论凝聚力强弱如何，积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更r易受诱导因素的影响。群体凝聚力越强，其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝聚力强并不一定有利于生产效率的提高，只有在群体目标与组织目标相一致的前提下，，增强凝聚力才有利于提高生产效率。当群体的态度不支持组织目标时，凝聚力强反而会使生产效率下降。
四、群体凝聚力的测定
成员之间相互选择的数目
群体凝聚力
群体中可能相互选择的总数目
第三节群体的冲突
一、群体冲突的概念与性质
（一）冲突的一般概念
所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。
（二）群体冲突的性质企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类：
1、建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突
2、对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突
二、群体冲突的过程
（一）冲突的过程
群体冲突的过程可分为5个阶段：1、潜在的对立或不一致2、认知和个性化3、行为意向4、行为5、结果
冲突源有3类：沟通、结构和个人因素
（二）激发功能正常的冲突激发了功能正常的冲突，能够提高群体的工作绩效
三、处理群体冲突的策略
（一）处理群体冲突的策略
在组织内部可能发生的冲突有如下几种：
①职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；②权力、地位不同的群体之间的冲突；③附属群体对抗大群体的冲突。