第八章群体动力
第一节群体的规范与压力
一、群体的规范
（一）群体规范的涵义和作用
1.群体规范的涵义
规范：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则
管理心理学所讲的“群体规范”既包括群体中的规章制度，还包括人们心理活动的一切参照原则。
2.群体规范的作用
1、维持和巩固群体的作用2、树立评价标准的作用3、群体动力的作用4、行为导向的作用
（二）群体规范形成的原因
群体规范的形成，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。
皮尔尼克的“规范分析法”的内容：1、明确规范内容2、制定规范剖面图将规范进行分类3、进行改革
二、群体的压力与顺从
（一）从众与顺从
（1）从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象
（2）顺从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象
（二）从众行为产生的原因
1.出于知觉的歪曲；2.出于判断的歪曲；3.出于行为的歪曲。
（三）影响从众行为的因素
1、群体因素：a.群体的性质b.群体的成员以c.群体的气氛d.群体的凝聚力e.群体的一致性
2、个体特征：a.智力水平的高低b.情绪的稳定性c.“自我映像”d.个性特征c.态度与价值观e.生活阅历
3、问题的性质
个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。
（四）群体压力的产生
群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力
群体压力的心理基础，一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。
（五）群体压力、从众行为与管理对策
1.从众与不从众
群体压力的结果，一般是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时，叫做不从众。
2.群体压力与管理对策
①群体压力有积极的和消极的区分（在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力）
②要善于分析“不从众”者的情况（对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持。而对那种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为，要给予帮助和教育）
③应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见（特别是要注意保护和支持群众的独创精神）