210、 工人可控差错可以分为（无意）差错、（技术）差错和（有意）差错三类。
211、 无意差错的特点是（随机性）和（无规律性）。
212、 技术差错的特点是（非常普遍性）和（带有规律性）。
213、 有意差错的特点是（明知故犯）
214、 管理人员的可控差错可以分为（无意）差错、（技术）差错和（有意）差错三类。
215、 统计方法是指有关（收集）、（整理）、（分析）和（解释）统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。
216、 在质量改进活动中，比较两事物的差异需要用到（假设检验）、（显著性检验）、（方差分析）和（水平对比法）等方法。
217、 在质量改进活动中，分析影响事物变化的原因所用的方法有（因果图）、（调查表） （散布图） （排列图） （分层图） （树图） （方差分析）等。
218、 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系的方法有（散布图）、（实验设计法）、（排列图）、（树图）和（头脑风暴法）等
219、 缺陷位置调查表可用来（记录）、（统计）、（分析）不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出（规律性），为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。
220、 调查表法在应用中，常见的错误主要是（调查表设计不当）和（记录数据上的出错）
221、 分层法分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的（数据）和（意见）加以归类汇总，使之更能确切地反映（客观事实）。
222、 分层法分层的原则是使同一层内的数据波动幅度尽可能（小），而层与层之间的差别尽可能（大），否则起不到归类汇总的作用。
223、 分层法的分层标志通常有（人员）（机器）（材料）（方法）（测量）（时间）（环境）（意见）（观点）和（想法）
224、 因果图，又叫（石川图）（特性要因图）（树枝图）（鱼刺图）等。它是表示（质量特性）波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决（质量问题）。
225、 一张完整的因果图展开的层次至少应有（两）层，许多情况下还有（三）层、（四）层或更多的层。
226、 工厂中常说的两图一表是指（排列图）（因果图）和（对策表）
227、 头脑风暴法可以用来识别存在的（质量问题）并寻求解决的办法，还可用来识别潜在（质量改进）的机会。
228、 头脑风暴法的应用程序可分为两大阶段，即（引发和产生创造思维）的阶段、（整理）阶段。