157、 为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠（信息来源），就必须对现场使用的质量信息进行管理。
158、 随着产品的不断增多和顾客的不断增加，单纯靠（传统）的方法统计分析已经不能适应当前信息管理的要求，应该借助于（计算机）将现场质量信息（分类）、（编码）、储存在计算机内，经过处理，及时、准确地提供所需要的信息。
159、 质量管理的核心是建立（质量体系）并使之运转。
160、 质量体系各要素的有机结合确保了质量管理活动的（有效性）；通过质量审核和管理评审确保了质量体系的（适宜性）和质量管理活动的长期（有效性）。
161、 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，从最初（识别市场需要）到最终（满足要求）的全过程。即营销、产品设计、（采购）、（生产制造）、（检验）和（使用）等六个过程。
162、 质量管理工作的关键在于（领导）。
163、 质量体系文件主要包括（质量手册）、（程序文件）、（质量计划）、（质量记录）、（作业指导书）
164、 程序文件是质量手册的（支持性）文件，它应根据组织规模、（活动的性质）和质量手册（预定的范围）与结构不同，采取不同的形式。
165、 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（质量记录）。
166、 质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的（行动指南）
167、 按照质量目标达到目标的期限的长短，质量目标可以分为（长期）目标、（中期）目标和（短期）目标。
168、 在制定质量指标时，应力求（数量化），即使不能够量化，也应保证质量目标的（可考核性）。
169、 我国企业的质量计划通常指的是（质量指标）计划、某项目或产品的（攻关）计划、（质量改进措施）计划、产品（升级换代）计划和产品 ［项目］（质量赶超）计划等。
170、 各级管理者的质量职责的共同点是增强（质量意识）、重视（质量教育）、创造持续的（质量改进）的环境等。
171、 质量管理办公室由（厂长）直接领导，主要负责（计划）、（组织）、（指导）、（协调）、（检查）和（监督）各部门所进行的质量管理工作。
172、 质量管理委员会由（厂长）任主任委员，总（工程师），总（经济师）、总（会计师）、总（质量师）和部分厂级（领导）任副主任委员，质量管理部门的（行政负责人）担任秘书长。
173、 企业质量管理活动成绩的好环，必须根据顾客在购买和使用该企业的产品后的“（满意程度）”（一般可用投诉数来反映）加以客观评价。