141、 在我国企业的机构设置中，一般都设有检验部门。但是在检验人员的归属上存在三种方式：第一种方式是检验人员归属（检验）部门；第二种方式是检验人员由（所在车间）管理；第三种方式是介于前两种之间的一种（混合方式）。
142、 检验人员的工作质量的直接标志就是（错检）、（漏检）的程度，也即（检验差错）的程度。造成检验差错的主要原因是（技术差错）、（粗心大意）的差错和（明短故犯）的差错。
143、 技术差错可以通过（复核）检验、（循环）检验、（重复）检验、（标准样品）检验方法来发现。
144、 检验人员明知故犯的差错包括：检验人员的（欺骗）行为；检验人员操作上（偷懒）而（偷工省时）；缩小检验中（出现的问题）等。
145、 使用过程是产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即（实现）过程，包括产品的（包装）、（运输）、（入库保管）、（销售）、（安装）、（使用），以及（售后服务）等一系列活动。
146、 使用过程的质量职能就是：积极开展（售前）和（售后）服务；收集（使用现场）的质量信息。
147、 使用过程的质量管理可以分为（销售前）的质量管理和（销售后）的质量管理。
148、 在顾客使用产品之前，从保证实现产品的既定质量出发，要着重抓好三项工作，即（包装）、（运输）和（入库保管）
149、 对于包装质量的直接要求是（保护性）、（实用性）和（商品性）
150、 严格地说，包装是产品生产的最后一道（工序），而当产品出厂以后，包装又是市场上产品的“（外衣）”。
151、 销售后的质量管理主要指的是（售后服务）。它属于产品的（附加利益），是现代产品整体概念中十分重要的（组成）部分。
152、 售后服务有助于提高产品（信誉），促进产品（销售）。使用中的产品是最有说服力的（推销员）。
153、 具有战略头脑的经营者总是千方百计地降低企业产品的故障。其中重要的措施之一是加强（售后服务），指导和帮助顾客正确使用本企业的（产品）。
154、 售后服务的内容主要有（咨询介绍服务）、（技术培训服务）、（运送、安装和调试服务）、（三包服务）、（维修服务）和（访问服务）。
155、 1995年8月，（国家经委）、（国家技术监督局）、（国家工商局）、（财政部）联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。该规定分别明确了（销售者）、（修理者）、（生产者）的方式和时效期限以及几种责任方式的先后次序。
156、 顾客使用产品的质量信息是评价产品质量最（直接）、最（确切）、最（及时）的重要信息，做好现场使用信息的（收集）、（整理）、（分析）和（传递）工作，是不断改进和提高产品质量的重要措施。