33、 质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（费用）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（损失）的总和。
34、 研究质量成本的意义有：有利于（控制和降低成本）、有利于贯彻（质量责任制）、有利于满足顾客关于（质量成本）方面的需要、有利于监测和评价（质量体系）、促进企业领导重视（产品质量）。
35、 质量成本可以划分为（直接）质量成本和（间接）质量成本。
36、 直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由（内部故障成本）、（外部故障成本）、（鉴定成本）和（预防成本）四个部分组成。
37、 企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用总和称为（内部故障成本）。
38、 在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和称为（外部故障成本）。
39、 收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用称为（质量信息费）。
40、 为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用称为（符合性成本）。
41、 质量成本分析、研究的三个阶段为（宣传阶段）、（计划实施阶段）和（巩固阶段）
42、 根据订货合同规定或其他有关的协议、承诺，在保修期间对顾客提供技术服务的费用称为（保修费）。
43、 在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用称为（鉴定成本）。
44、 确定产品质量等级的评审费用称为（质量评审费）。
45、 开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题。质量成本只是帮助企业领导了解（质量问题），发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。
46、 从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（一）环，它的主要组成部分是市场（调研），其主要目的是（识别顾客的需要），适当地确定产品质量要求并形成文字。
47、 质量管理活动是通过质量（体系）来实施的。
48、 质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。
49、 质量职责是指对企业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、（责任）和（权限）的具体规定。
50、 直接质量职能通常和（质量环）上所有的活动相联系；间接质量职能和（质量环）有间接的联系，如教育培训和后勤保障等。
51、 任何一个产品的研制、开发必然受到（技术条件）、（社会需求）、（环境条件）三个因素的制约。