17、 全面质量管理的基础工作是企业建立（质量体系）、开展（质量管理活动）的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和（质量体系）有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了（企业）全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。
18、 全面质量管理的基础工作一般包括：（标准化工作）、（计量工作）、（质量信息工作） 、（质量责任制） 、（质量教育工作）
19、 标准包括（技术）标准和（管理）标准两个方面的内容。
20、 企业标准化工作一般应符合的具体要求有（权威性）、（科学性） 、（群众性） 、（连贯性）、（明确性）
21、 计量工作的特点有（一致性）、（准确性）、（可溯源性）、（法制性）
22、 在确定配备计算检测设备时，既要考虑满足保证产品（质量特性）的要求，又要估算好配备计算检测设备的（投资），避免因配备的计量检测设备的等级过高造成资金浪费。
23、 要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，就应使质量信息满足（及时）、（准确）、（全面）、（系统）的要求。
24、 （生产班组）是生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的一个重要来源。
25、 质量责任制的实质是（权）、（责）、（利）三者的统一。
26、 开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育作为“（第一道工序）”。
27、 GB／T 19000一ISO 9000系列标准是一套（精心设计）、（结构严谨）、（定义明确）、（内容具体）和（实用性强）的管理标准，它包括“两个指南”和“（三种质量保证模式）”。
28、 GB／T 19000？1一ISO 9000？1阐述了系列标准在选择和使用中的若干问题，这些问题包括：（质量体系标准与技术标准互补性）；（若干质量概念之间的差别和相互关系）；（质量体系的四种情况）；（质量体系的应用）。
29、 GB／T 19004？l？ISO 9004？1是指导企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件。它包括两方面的内容：一是引言，阐述了（质量管理和质量体系的目标和任务）；二是正文部分，阐述了（质量管理和质量体系及其要素的要求）。
30、 ISO 9000族标准包括：（ISO9000）至（ISO9004）的所有国际，标准和各分标准；（ISO10001）至（ISO10020）的所有国际标准和分标准；，（ISO8402-94）《质量管理和质量保证？？术语》。
31、 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（有效性）的依据。
32、 质量成本的降低可以通过提高（工作质量）实现，同时能给企业增加利润。