1、 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为(质量)
2、 产品质量特性分为(真正)质量特性和(代用)质量特性。
3、 真正质量特性是(顾客)的期望和要求,而代用质量特性是(企业)为实现真正质量特性所作出的规定。
4、 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、(检验试验和检查)、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、(技术服务与维护)、用户处置11个环节。
5、 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准,是以(休哈特)的质量控制图为基础,运用数理统计中的(正态分布)“6σ”的方法预防废品。
6、 质量管理学既涉及(经济学)、(管理学)等社会科学,又涉及(数学)、(数理统计学)等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘科学”。
7、 “在质量大堤的保护下生活”,是美国著名质量管理学家(朱兰)博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、 当前世界经济的发展正经历着由(数量)型增长向(质量)型增长的转变,市场竞争已由(价格)竞争为主转向(质量)竞争为主,质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、 (产品质量)是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、 质量管理的发展大致经过了三个阶段:(质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段)
11、 全面质量管理就是以(质量)为中心,全体职工以及有关部门积极参与,把(专业技术)、(经营管理)、(数理统计)和(思想教育)结合起来,建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系,从而有效地利用(人力)、(物力)、(财力)、(信息)等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使组织、全体成员及社会均能受益,从而使组织获得长期成功和发展。
12、 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即(全员)的质量管理;(全过程)的质量管理、(全企业)的质量管理、(多方法)的质量管理。
13、 全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕”
14、 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(顾客的需要),终于满足(顾客的需要)”。
15、 全企业的质量管理就是要“以(质量)为中心,领导重视,(组织落实)、(体系完善)
16、 多方法的质量管理的要求是“(程序科学)、(方法灵活)、(实事求是)、(讲究实效)