◎ ◎
※
低知名 高知名
Ⅲ Ⅳ
◎ ◎
（不良状态，提高美誉度） （恶劣状态，先降低知，再提高美）
低美誉
13.组织实际形象分析：通过舆论调查和民意测验，了解组织在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。（PR调查的第二个环节）
14.组织形象差距分析：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。（调查的第三个环节）
15.组织形象的构成要素：（八个）
A. 产品形象
B. 管理形象
C. 人员形象
D. 环境形象
E. 文化形象
F. 社区形象
G. 标识形象
H. 媒介形象
16.组织形象规划的基本特征：（三个）
A. 主观性和客观性的统一
主观性：组织上：自身形象塑造的主体。公众上：是组织形象认知与评价的主体。
客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。公众上：总体上是客观的评价，有制约性。
B. 统一性和差异性的结合
统一性：组织上：形象要讲究整体效果。公众上：要求组织形象的一致性。
差异性：组织上：自身必须有个性特征。公众上：要求组织形象有鲜明的针对性，突出。
C. 恒定性和变通性的统一
恒定性：组织上：人员、产品、政策等相对的稳定性及连贯性。
公众上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便会具有稳定及长期的影响。
变通性：组织上：人员、产品、突出事件等发生，会引起形象的变化。
公众上：重要公众的变化会促使组织形象的改变。
17.研究目标公众对组织的特殊视角：（确定本组织在目标公众心目中的特定位置）
A. 概括各类公众要求中的共同点，制定一般目标，设计总体形象。
B. 注意分析特定目标公众的特殊要求。
确定组织的主要公众对象，是制定PR特定目标的前提。
18.建立有效的公众形象：
A. 组织利益与公众利益的协调与平衡
B. 总体形象与特定形象的协调与平衡
C. 知名度与美誉度的协调与平衡