32.影响心理抗拒的因素：
A. 对自由的期望
B. 对自由剥夺的威胁
C. 自由的重要性程度
D. 是否会影响到其它自由
公共关系学各章节重点（7-9章）
2003-8-29 10：49：08 北京自考热线 sunny_rain 阅读458次
第七章 公共关系的过程
1.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
2. 公共关系管理的意义：
A. 增强PR工作的系统性
B. 提高PR工作的可控性
C. 加强PR工作的预测性
D. 促进PR工作的成熟性
3. PR四步工作法：PR调查 PR策划 PR实施 PR评估（计划性、整体、系统）
4. PR六步工作法：估计形势 确定目标 确定公众 选择媒介 编制预算 评估
5. PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素
6.组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）
7.自我形象的分析内容：
A. 组织实态的调查分析
B. 员工阶层的调查研究
C. 管理阶层的调查分析
D. 决策阶层的研究分析
8. 组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
9. 实际形象分析的三个步骤：
A. 公众辨认与分析
B. 组织形象地位测量（知名度、美誉度）
C. 组织形象要素分析
10.知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
11.美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
两者的关系：
A. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。
B. 美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
12. 组织形象地位四限图：
高美誉
（高美，低知；较稳定） ⅠⅡ（双高，最佳，但美誉度压力较大）