A. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
B. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：
A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
B. 能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
15.与名流公众保持良好的目的和意义：
A. 借助于社会名流的知识和专长
B. 借助于社会名流的关系网络
C. 借助于他们的社会声望
16.发展良好国际公众的目标及意义：
A. 为对外开放服务
B. 运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化
第六章 公众心理分析
1.知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的基础上产生的。）
2.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见。
3.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：
客观因素：
A. 知觉对象本身的特征
B. 对象和背景的差别
C. 对象的组合
主观因素：
A. 需要和动机
B. 兴趣
C. 性格
D. 气质
E. 经验知识
5.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
6.产生偏见的几个方面：
A. 首因效应：第一印象的强烈影响。
B. 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。
C. 晕轮效应：一种片面的知觉。
D. 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。
7.需要：人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
8.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
9.需要的五个层级：
A. 生理的需要
B. 安全需要
C. 社交的需要
D. 自尊的需要
E. 自我实现的需要