９。树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则
１０。树立组织形象的意义：
Ａ。组织形象是组织的无形资产
Ｂ。良好的组织形象能够激励士气
Ｃ。良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。
11.协调关系的意义：
Ａ。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
Ｂ。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
Ｃ。协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
１２。公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。
１３。提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高
１４。公共关系的优化社会环境主要体现在：
Ａ。社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气
Ｂ。社会心理环境
１５。公共关系发展的新特点：
Ａ。公关理论整合化
Ｂ。公关实务专业化
Ｃ。公关手段现代化
Ｄ。公关教学层次化
Ｅ。公关地位战略化
１６。公共关系职能应用的新趋势：
Ａ。市场公共关系的热潮
Ｂ。金融公共关系的动态
Ｃ。政府公共关系的焦点
Ｄ。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势
第四章 公共关系的组织与人员
１。公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
２。公关机构在组织中的性质和地位：
Ａ。性质：
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。
从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
Ｂ。地位：
内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
外部：对外代表组织，对内代表公众。
３。组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等
我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等