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第十二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

服务营销的 3Ps有

  • A、行为
  • B、人员
  • C、过程
  • D、服务
  • E、有形展示
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关系营销中必备的工作是

  • A、建立有效的会员制
  • B、人文交往和关怀
  • C、建立信息完整的营销数据库
  • D、信息的获取和处理

会展服务的特点不包括

  • A、供给前的无形性
  • B、不可储存性
  • C、时效性
  • D、差异性

简述服务营销的 3Ps

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