案例分析题:

案例背景：

得益于知识经济与网络技术的不断发展,思科于2001年成为当时全球市值最高的公司。随后几年，思科不断并购，公司规模持续扩大。为了应对规模扩张带来的“大企业病”，思科采取扁平化组织结构，并精心设计了由不同部旷的管理者组成的委员会系统。然而, 委员会系

统决策迟缓,反而增加了管理成本。为了顺应经济全球化的浪潮,并应对来自惠普,华为等企业的激烈竞争,思科再次启动组织变革,削减部分产品部精简组织结构。问题:

(1)分析导致思科组织变革的外部动因与内部动因。

(2)结合案例，说明企业组织变革的方向。

简述PDCA循环的工作步骤。

流程管理包括两项核心工作,其中一项是流程改进,另一项是(  )

• A、流程整合

• B、

  流程分析

• C、流程规范化

• D、流程协调