第十章：上下级之间的口才
1、作为上下级处事原则是什么?
答：1、要甘做公仆;2、要实事求是;3、要言而有信;4、要知人善任;5、要广开门路; 6、要一视同仁。
2、简述上级对下级讲话的口才。
答：1、有的方矢，自然得体;2、不拘一格，引人入胜;3、简洁明快，循循善诱;
4、令行禁止，威而不傲。
3、简述上级说服下级的口才。
答：1、要选择最佳的说服地点;2、要抓住说服的最佳时机;3、针对下级的个人特点;
4、善于摆事实、讲道理;5、运用苏格拉底技法;6、心理换位避免冲突;
4、简述上级批评下级的口才。
答：1、避免消极或破坏性批评;2、批评前应做好准备;3、所选择的批评方式;
4、不要伤害下级的自尊心;5、要谨慎使用公开的批评方式;6、以赞扬和鼓励辅助批评。
5、简述上级表扬下级的口才。
答：1、表扬应具体;2、表扬应当对事;3、表扬应当及时;4、表扬应当公开;
5、明确表扬原因;6、恰当运用对比。
6、上级下达命令有哪些主要方式?
答：1、命令式;2、请求式;3、协商式;4、激将式。
7、简述下达命令的技巧。
答：1、选择恰当的人选和方法;2、明确执行的期限或时间;3、明确命令的理由和效果;
4、关注下级执行的命令的方法;5、根据反馈加以调整与控制。
8、简述作为下级的处事原则。
答：1、服从而不盲从;2、尊重而不庸俗;3、规矩而不拘谨。
9、简述下级与上级交谈的技巧。
答：1、注意倾听，全身贯注;2、开门见山，直陈其事;3、抓住关键，简单明了;
4、结果优先，过程从略;5、防止误解，力避含混;6、抓住要领，虚实分明;
7、维护声誉，树立形象;8、闲话少说，免生枝蔓。
10、进言应当讲究哪些策略?
答：1、要分清场合，选择时机;2、语气平和，指出后果;3、委婉迂回，方法得当;
4、善作移植，维护尊严。
11、为什么进言应当区别对象?
答：常言道：“一把钥匙开一把锁”，向上级进言必须首先了解上级，如上级的社会背景、升迁经历、工作方法、学识才智、个人爱好、性格特点、事业目标等，只有对上级具有全面、深入的了解，才能有针对性地采用不同的方式、方法进言，才能取得进言的良好效果。