第五章
1. *公众的基本涵义P103
2. *公众的基本特征P103-105
3.如何进行公众分析P107
4.区别非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众P114
5.赌金持有人P115
6.顾客公众P120
7.对顾客公众做好公共关系的意义P120-121
8. *名流公众（案例）P124
9.为什么要搞好国际公众的关系P125