将企业中多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化-上海自考网

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2023年4月管理系统中计算机应用

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

9

将企业中多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化管理的信息系统属于

A、企业资源规划系统 (ERP)
B、供应链管理系统 (SCM)
C、客户关系管理系统 (CRM)
D、业务处理系统 (TPS)

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下列选项中，属于企业对消费者 (B2C) 电子商务类型的是

A、微博
B、淘宝网
C、易趣网
D、卓越亚马逊

操作系统用于组织管理计算机系统的所有硬件和软件资源，使之协调一致、高效地运行。下列选项中，不属于操作系统的是

A、Android
B、Microsoft Office
C、Windows
D、UNIX

信息系统的战略性规划比执行性规划的重要性和复杂性更高。下列选项中，采用“自上而下”进行系统规划和“自下而上”付诸实施这种思路的信息系统战略性规划方法是

A、诺兰模型
B、价值链模型
C、关键成功要素法
D、企业系统规划法

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