二、 本题包括21-24四个小题，共20分。
21.企业管理信息系统通常应用于企业的哪几个方面?举例说明每个方面所涉及到的管理信息。(4分)
22.李班为什么需要一个有效的管理信息系统?举出四个理由。(4分)
23.信息系统领导小组和开发小组应该由哪些人员组成?各自的职责是什么?(6分)
24.解释以下问题的含义并各给出两个例子。(6分)
(1)结构化决策
(2)非结构化决策
(3)半结构化决策
21.参考答案：
(1)市场销售方面。包括与产品销售及售后服务有关的全部活动。数据处理的主要内容是产品订单、客户信息、竞争对手信息等。
(2)生产子系统。制造高质量的产品和提供服务，以满足市场的需要。数据处理的主要内容有加工单、装配单、工时票以及成品和废品单。
(3)物资供应。物资需求计划的编制、订货、库存管理以及企业内容物资分配和管理。数据处理的主要内容有购货单、收货单、提货单、出入库单。
(4)财务子系统。以货币形式反映企业的经营状况，包括会计工作和财务工作。数据处理的主要内容有各种财务报表和凭证。
22.参考答案：
(1)管理信息系统具有数据、信息的输入、处理和输出功能;
(2)管理信息系统具有反馈控制功能;
(3)管理信息系统具有计划和预测功能;
(4)管理信息系统能有效地辅助决策。
23.参考答案：
(1)企业的高层领导。参与制定信息系统战略规划。
(2)用户，包括各层管理人员和业务人员。负责提出信息系统的需求，对信息系统进行评价。
(3)项目经理。负责安排项目的工作计划。
(4)系统分析员。负责技术人员与管理人员之间的沟通，分析用户的需求，设计系统解决方案。
(5)程序员。负责按照系统设计的要求，完成各个模块的程序设计任务。
(6)其他技术人员。包括数据库管理员、网络管理员等。负责数据库系统和网络系统的安装、调试、使用与维护，负责系统的安全并提高系统的性能。
24.参考答案：
(1)结构化决策：决策是重复性的和常规的，并且在处理这种决策时有一套确定的方法。例如：确定最佳定货量;奖金的计算等。
(2)非结构化决策：指不能用常规的方法来处理、无任何规律可循的决策。例如：新项目的投资、新产品的开发。
(3)半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间，一方面具有标准程序的特色和部分程序化内容，另一方面，还要靠人的知识、经验和知觉来判断和选择。例如：股票管理，杂志封面人物的选择等。
三、 本题包括25-27三个小题，共20分。
25.一个企业中为什么需要有专人负责管理信息技术的实施?给出6条理由。(6分)
26.信息系统的使用者有哪些?举例说明。(4分)
27.信息技术的使用对“消费者联网”公司以及内部的使用者和外部使用者有哪些有利和不利的影响?(10分)
25、(1)信息技术负责人能够从战略角度，从企业发展的长期计划和发展构想的角度合理确定信息系统的目标;
(2)信息技术负责人拥有实现目标的人事权，可以将各种人员统筹安排，协同一致;
(3)信息技术负责人拥有财务支配权。只有获得高层领导的支持，才可以获得充足的奖金;
(4)信息技术负责人拥有对整个公司的指挥权。只有高层领导才能根据战略需要决定公司结构的变动;
(5)信息技术负责人最清楚自己企业的问题，清楚企业总体结构上的优缺点;
(6)信息技术负责人能从整体战略的角度，从整个企业的全局评估判断信息技术战略的价值和效果;
(7)信息技术负责人能准确识别企业的需求以及对信息技术的要求;
(8)信息技术负责人能准确识别计算机系统如何动作以满足企业的需要;
(9)信息技术负责人能识别和选择最适宜的系统、硬件和软件来制定决策。
26、内部授权使用者，包括企业的各级管理人员和业务人员;
外部用户，包括供应商、客户等。
27、(1)对公司的影响：
有利影响：
·对企业组织结构的影响，包括组织结构变动;管理程序规范;消除地理限制;业务流程一体化等;
·增强了组织的协作，使组织的共同目标与局部工作更加统一;
·提高了工作效率和工作质量;
不利影响：
·改变了原有的组织结构、工作流程和工作习惯;有些员工会不适应;
·引起内外人际关系的变动，会导致责、权、利的重新分配;
·加大了企业在信息技术和培训方面的投入。
(2)对内部使用者的影响：
有利的影响：
·提高了内部使用者的工作质量和效率;
·改变了人员之间的责权利关系;
·人员的价值观、工作态度发生了变化;
不利的影响：
·对人员的知识能力、技能方面的要求提出了更高的要求;
(3)对外部使用者的影响：
有利的影响：
·公司与客户联系方式会改变;
·对客户服务方式会改变;
·购销途径和方式会改变;
·影响了客户的成本和收益;
不利的影响：
·要配套必要的IT设施;
四、
28、简要说明ROM和RAM的区别
答：(1)从存储内容上：ROM主要存储重要的、控制计算机启动的系统程序和一些固定的信息;而RAM存储的是支持系统运行的系统程序以及用户的应用程序和数据;
(2)ROM可长期保存信息，通常不能随意写入信息;而RAM具有易失性，可以随意擦写。
29、中央处理器的功能主要包括哪些?
答：(1)中央处理器(CPU)是由控制器和运算器以及各种寄存器组成的，是计算机的核心;
(2)控制器是计算机的指挥控制中心，主要作用是控制、管理计算机系统，按照程序指令的操作要求向计算机的各个部分发出控制信号，使整个计算机协调一致地工作;
(3)运算器可以完成各种算术运算和逻辑运算;
30、什么是外存储器?通常微机上广泛使用的外存储器包括哪三大类型?
答：(1)外存储器以称辅助存储器，一般用来存储需要永久保存的各种程序和数据;
(2)包括软盘存储器;硬盘存储器和光盘存储器三类。
31、软盘存储器和硬盘存储器的优点各是什么?
答：软盘存储器的优点：可长期保存计算机中所需要存储的信息;便于携带，可以很容易将程序从一台计算机转移到另一台计算机上使用。
硬盘存储器的优点：使用寿命长;存储容量大;速度快。
32、衡量计算机性能的主要技术指标有哪些?
答：(1)字长：计算机一次存取、加工和传送的字节数称为字长。字长是指计算机CPU能直接处理二进制数据的位数，是衡量计算机硬件性能的最重要的指标。
(2)主频(时钟频率)：计算机中控制器每执行一条指令都是按时钟的节拍来动作的，每个计算机内部均有一个按固定频率产生时钟信号的装置，叫主时钟，主时钟在每秒钟发出的时钟脉冲个数就是主频。主频是衡量计算机运行速度的主要参数，主频越高，速度越快。
(3)运算速度：指单位时间内执行指令的条数来表示的，单位是MIPS;
(4)存储容量：内存容量是CPU可以直接访问的存储空间。
(5)存取周期：存储器完成一次读或写信息所需要的时间称为存储器的存取时间，而连续两次读或写所需要的最短时间称为存取周期。
(6)总线位数：总线位数代表了数据传输的能力。