14. 系统维护的计划与控制的基本内容
1） 系统维护考虑的因素
A. 维护的背景
B. 维护工作的影响
C. 资源要求
2） 系统维护的特点
A. 采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响
B. 系统维护具有很高的代价
C. 系统维护工作对维护人员要求较高
D. 系统维护工作的对象是整个系统的配置
E. 系统维护中经常遇到的问题
3） 系统维护的组织与管理P77-79
15. 信息系统评价的指标
概念：信息系统评价是对一个信息系统的功能，性能和使用效果进行全面估计，检查，测试，包括用实际指标与计划指标进行比较，以求确定系统目标的实现程度。
指标：经济评价和性能评价
16. 信息系统的经济效益
概念：指信息系统带来的成果与为此而付出的资源费用之差，即投入与产出之差
公式表示为： 信息系统的经济效益E=B-C
E=C*（e-1） e指经济效果
17. 信息系统的经济评价的基本内容
经济效益的特征：
1） 广泛性
2） 间接性和转移性
3） 相关性
4） 递进性和迟效性
5） 无形性和不可估价性
6） 不确定性
性能评价的三个阶段：
1） 事前评价
2） 事中评价
3） 事后评价
经济效益评价方法：
1） APF法
2） 费用/效益分析
18. 性能评价的基本内容与方法
性能评价的概念：信息系统的性能是信息系统的各个组成部分（计算机软硬件资源，数据，人员，规程和各种规章制度）有机结合在一起，并作为一个总体对使用者所表现出来的技术特性。
性能评价的指标：
1）系统效率（周转时间，响应时间，吞吐量）
2）系统可维护性
3）系统可扩充性
4）系统可移植性
5）系统适应性
6）系统安全可靠性