二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.质量管理咨询的内容一般包括（ ）
A.产品质量咨询
B.材料供应咨询
C.战略发展咨询
D.工艺质量咨询
E.质量管理工作咨询
22.咨询工作作风的选择，需考虑的因素是（ ）
A.竞争企业的工作作风
B.咨询顾问与领导的关系
C.咨询课题的性质
D.客户企业内部的人际关系
E.客户的要求
23.企业系统的机能可分为（ ）
A.咨询机能
B.诊断机能
C.生存机能
D.发展机能
E.行政机能
24.劳动人事管理咨询可以起到的作用是（ ）
A.提高员工素质
B.充分发挥人才潜力
C.提高企业科技水平
D.促进劳动生产率的提高
E.优化资本结构
25.主要原材料的消耗包括（ ）
A.构成产品或零件净重所消耗的原材料
B.仓储盘亏
C.工艺性损耗
D.非工艺性损耗
E.订购损耗
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.非营利性咨询机构
27.企业技术开发
28.企业员工共同信念战略
29.设备股权经营战略
30.负债经营战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.可选用的代理商策略有哪几种？
32.企业管理咨询有何作用？
33.组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？
34.质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？
35.企业形象有何特点？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述企业管理体制三种基本模式的特点。
37.试述企业生产战略咨询的内容。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38. 新星公司的多样化经营战略
新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。
进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：