上海市自考《采购过程与合同管理》自学考试大纲：第十一章沟通技术

第十一章　沟通技术
一、学习目的与要求
了解信息和通信技术对采购与供应的影响，熟悉常用的沟通技术及其作用。
 
二、课程内容
第一节　供应商和客户网络
（一）什么是信息和通信技术
（二）ICT和供应商/客户网络
第二节　网络和网页
（一）互联网
（二）网页
（三）局域网
（四）外联网
第三节　电子简报和电子目录
（一）简报
（二）电子目录
（三）互联网、外联网和局域网目录
第四节　发送消息和数据
（一）利益相关者沟通
（二）短信息技术
（三）通信工具和技术
（四）传真
（五）电子邮件
（六）语音信箱
（七）自动呼叫处理和交互式语音应答系统
（八）计算机电话集成
（九）视频电话和视频会议
（十）电子数据交换
 
三、考核知识点
（一）供应商与客户网络
（二）在局域网和网页中制定计划和准备信息
（三）电子简报与电子目录
（四）短信息技术
（五）给外部供应商或客户发送资料
 
 
四、考核要求
（一）供应商和客户网络
1、领会：（1）信息和通信技术和供应商/客户网络。
（二）网络和网页
1、领会：（1）互联网的主要作用；（2）局域网的主要作用；（3）外联网的主要作用。
（三）电子简报和电子目录
1、识记：（1）电子简报的定义。
2、领会：（1）在线目录的功能。
（四）发送消息和数据
1、识记：（1）常用的通讯工具和技术。
2、领会：（1）使用移动通信的好处；（2）电子数据交换的适用范围。