一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
1. B 2. D 3. A 4. C 5. C
6. B 7. B 8. A 9. D 10. A
11. B 12. C 13. D 14. B 15. B
16. A 17. B 18. D 19. B 20. A
21. B 22. D 23. C 24. D 25. A
二、多项选择题：本大题共5小题，每小2分，共10分。
26. ACE 27. ABDE 28. BCE 29. BCE 30. ABCE
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
31.（1）管理人员在注重完成任务的同时，也要关注人，重视满足人的社会需要，培养员工的归属感。（2分）
（2）在实行奖励时，提倡集体奖励制度。（2分）
（3）重视非正式组织的作用。（2分）
【评分说明】用自己的语言表述意思正确可适当给分。
32.工作涉及的原则：
（1）因事设岗原则；
（2）系统性原则；
（3）实用性原则；
（4）简单化原则；
（5）匹配原则。
【评分说明】以上要点每点1分，答全给6分。
33.面广原则，及时原则，层次原则，最佳原则。
【评分说】以上要点每点1分，能加以说明可适当给分，满分6分。
34.（1）优点：①信息量大；②操作容易；③传授的知识比较系统、全面。
（2）缺点：
①单纯的讲授是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通。
②对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训。
③讲授法一般不太适合技能的培训。
【评分说】以上每点1分，共6分。用自己的语言表述意思正确可适当给分。
35.（1）绩效工作目标。（2分）（2）绩效发展目标。（2分）（3）绩效权重。（2分）
四、论述题：本题10分。
36.（1）劳动生产率水平。员工实际平均薪酬增幅要略低于劳动生产率增幅。（2分）
（2）积累消费水平。国民收入总量既定时，薪酬水平与消费水平成正比。（2分）
（3）政府政策法规调节。主要指财政政策、货币政策、最低工资规定等。（2分）
（4）劳动力市场供求状况。劳动力供大于求，薪酬水平下降；反之亦然。（2分）
（5）物价变动。货币薪酬水平既定，物价上涨会导致实际薪酬水平下降。（2分）
【评分说明】用自己的语言表述意思正确可适当给分。
五、分析说明题：本题10分。
37.（1）①组织一般将员工的职业生涯分为：职业生涯早期、职业生涯中期、职业生涯后期。（2分）
②本次培训针对处于职业生涯早期的员工。（2分）
（2）①有利于解决新员工组织化问题。（2分）
②提升新雇员的质量意识、团队意识等。（2分）
③增加新员工在组织中的生存能力和发展机会。（2分）
【评分说明】其他回答只要言之有理可适当给分。
六、案例分析题：本题15分。
38.（1）激励的作用主要表现在三个方面：
①吸引并留住优秀人才。（2分）
②提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩。（2分）
③营造良好的竞争环境，形成良好的组织文化。（2分）
（2）启示：
①激励方法分为物质激励和精神激励。（3分）
②精神激励与物质激励相结合才能达到最佳效果。（3分）
③真诚而及时的激励比香蕉本身的价值要大得多。（3分）
【评分说明】如果能够结合案例，用自己的语言回答，言之有理可适当给分。