第一章：公共关系口才概述。
1、什么是语言，语言有那些基本类型?
答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言有劳资两种分类：其一将语言分为自然语言(口头语言)和非自然语言(态势语言);其二将语言分为有声语言(口头语言)和无声语言(书面和态势语言)。
2、口头语言?
答：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、我国标准口语?
答：运用现代汉民族的共同表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
4、什么是口才，什么是口语表达艺术?
答：有效说话的能力。人们不但可以得到某种艺术的享受，甚至还可以领略到在一般艺术在中无法体验的惬意与快意，对于体现了这样杰出口才的口语表达，通常称为口语表达艺术。
5、为什么口语是其他语言形式的基础?
答：1、没有口语就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，有的语言学认为起码有上百万年的历史;书面语言的历史短，如我国现以发现的最早的书面文字甲骨文至今也只有三四千年的历史。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少使用一种口头语言进行交流;书面语言应用的范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
6、语言和言语的主要区别?
答：1、语言为民族或全民共有，言语则是个人的行为。
2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
7、口语与书面语言比较具有哪些突出特点?
答：1、音义结合的相对性 2、思考表达的同步性 3、瞬息即逝的短暂性 4、信息反馈的短暂性 5、语体风格的简洁性。
8、口才具有那些基本特点?
答：1、目的的明确性 2、明显的综合性①生理和心理的综合 ②素质和能力发综合 ③思考和表达的综合 ④方式和手段的综合 3、独特的技巧性 4、突出的实践性.
9、简述一般口才与公关口才的关系?
答：1、一般口才不能代替公共关系口才;2、一般口才是公共关系口才的基础。
10、公共关系口才的基本内容?
答：第一章公共关系口才的概述;第一章公共关系口才的构成要素;第二章公共关系口才的应用原则;第三章公共关系口才的表达方式;第五章公共关系口才的修辞手法;第六章公共关系口才的句式选择;第七章公共关系口才的辅助技巧;第八章公共关系交谈的口才;第九章公共关系演讲的口才;第十章上下级之间的口才;第十一章公共关系口语的风格。
11、什么是公共关系口才?
答：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。
12、简述一般口才和公共关系口才的衡量标准?
答：1、一般口才的衡量标准为说的对、说的好、说的妙。
2、公共关系口才的衡量标准为遵循公共关系的基本原则、体现公共关系的基本精神、服务公共关系活动的既定目标。
13、简述公共关系口才的性质与作用?
答：1、性质：一般口才性质、口头语言性质、公关活动性质。
2、作用：畅通信息渠道、播洒人文关怀、融洽人际关系、维护组织形象、促进各项工作。