第一章
一、信息技术如何支持企业的业务和生产活动？P6
1.支持业务活动：
1）提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平；
2）提高生产的效率和产品的质量；
3）提高了企业的竞争优势；
4）为企业赢得良好的信誉和形象；
5）使企业获得新的商业机会。
2.支持生产活动：可以高效地对生产全过程进行管理，主要体现
1） 产品设计方面：建立产品结构、产品制作的流程、确定产品零件加工过程的生产成本。
2） 生产计划方面：制定总体生产计划，如年度计划，产品项目数量、通过预测和实际生产计谋制定进度计划等。
3） 材料管理方面：制定原材料需求计划、材料的采购和验收、库存管理。
4） 生产控制方面；生产调度、分派任务、检查监督工作进度、产品质量控制及生产统计等。
二、信息技术在企业中得到哪些具体应用？至少6例
1.办公自动化系统（OA系统），办公事务的电子化、无纸化。
2.全球网络互联（WWW），异地异构的信息快速共享。
3.电子数据交换（EDI），电子商务，无纸贸易。
4.管理信息系统（MIS）、数据库管理系统（DBMS），规范了管理过程的自动化程度，精简了管理步骤，提高了工作效率。
5.专家系统（ES）。
6.电子会议技术：电视会议、电话会议、视频会议。
7.客户/服务技术：降低了系统成本，增强了可扩充性。
8.电子数据处理系统（EDPS）。
三、信息技术的实施、应用过程中应注意的问题是什么？
1.部门企业利用信息技术对企业管理起了重大的作用：
1）提高了企业对外界环境的竞争力；
2）提高了企业内部管理的水平；
3）通过创新产品，增强了企业活力。
2.应用中的问题：
1）就应用而言，企业诮根据自身的需求以及技术能力、资金、实力等全局考虑。
2）对信息技术应用应充分考虑各种困难、风险，对可能出现的问题及早准备，出现问题及时解决。
3）引入信息技术要改变原有的工作及管理模式，因此要充分考虑企业内外部环境的变化，考虑各种支持和反对意见。
4） 要求提高员工技术支持的素质，要求对各种软件开发文档及时保留。开发文档（用户手册、验收报告、研究报告等）
四、信息技术主管对信息技术的引入有哪些影响？
1.企业部门引入信息技术，涉及到有关硬件、软件技术、项目管理技术、以及网络通信知识。如果引入得当，会为企业发展创造条件，否则会影响、破坏、阻碍企业的自身发展。
2.为信息技术主管，应有信息处理、企业管理知识，这些对于企业引入信息技术进行各种管理有很大帮助。具体表现是：信息主管引入之前对系统达到的目标充分分析，对可能出现的困难风险充分考虑，在具体应用中，产生的技术问题应及时协调。同时对人、财、物合理调配。处于技术上的考虑，还要求主管深入系统开发的每个阶段当中。