第四章目标设定与管理控制系统
1、控制：
控制是管理者对企业组织的各项活动是否符合计划进行测定与监督，纠正运作过程中出现的偏差，促使组织目标实现的过程。
控制作为一项基本的管理职能，对于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变化，监控企业运行；协调单位活动，整合组织动作；及时纠正偏差，保障组织机体健康。
控制的类型：前馈控制，实施于输入阶段；同步控制，实施于转化过程；反馈控制，实施于输出阶段。
控制的过程：制定标准；衡量绩效；对照比较；采取纠偏行动。
2、试述管理控制系统的基本原则：
权变性，根据不同活动的自身特点采用适当的控制方式。
准确性，提供准确的信息以保证采取正确的行动。
时效性，及时获取信息并采取行动，避免组织利益严重受损。
灵活性，适应环境的变化而自我调整，避免刻板规定与无谓精确的倾向。
经济性，由于控制活动而产生的收益必须大于实施控制的成本。
例外性，依据例外管理的原则，突出控制重点，减少控制支出，约束控制权力。
明确性，认真界定权力与责任，确认控制活动的主体与对象。
行动性，在必要时迅速而坚决地采取纠正偏措施，维护标准的严肃性，保障计划有效执行。
3、非营利组织：
非营利组织：一种制度混合形式，将厂商的一些特征与政府的一些特征结合起来，其组织和控制是通过私人的主动性而不是通过政治过程实现的，也没有税收收入作为财务支持，但其所受约束与政府相似，都是非分配性约束，亦即不受分配给所有者或管理者以任何利润或剩余这样的约束，并且往往被给予多种税收减免
非营利组织主要提供公共物品或公共服务。
非营利组织较私有厂商而言，不会滥用自己的信息优势，能够为顾客提供放心、满意的服务；较政府部门而言，又具有获得消费者对公共物品或公共服务的需求信息的优势，可以更有效地配置资源
非营利组织的收入主要来源于三部分：个人或公众的捐赠；用户的缴费；志愿者的劳动。
4、试述非营利组织预算控制的重要性：
保障组织活动的正确方向，提供相应的资源支持。
衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提高。
改善组织活动效果，控制活动与目标之间的偏差。
5、企业组织设定目标的方法
指令法与参与法：前者指企业组织的最高管理者提出的目标主题，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，在每个层次都是由上级给下级的规定目标。后者指企业组织的各级管理者在组织整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有员工参与。