第九章
1. 公关调查主要解决的关键问题P230
2. 民意测验的步骤P231
3.面访调查、通讯调查、电话调查的优缺点P238-239
4.组织进行新闻传播通常使用三种方式P245
5.怎样写好新闻稿P245
6.策划新闻（案例）P248
7.新闻发布会P249
8.怎样主办展览活动P257
9.组织行为不当、突发事件、失实报道引起的危机类型P260-262
10. 怎样处理公关危机、过程P263-266