第七章
1.公共关系管理的意义P168
2.公关管理的基本模式P168-169
3.公关管理过程的相关因素P170（案例）
4.组织自我形象分析的内容P171-172
5.组织形象分析的三个步骤P172-174
6.组织形象的构成P178-180
7.组织形象规划的基本特性P181-183
8. PDCA 工作法P190
9.选择和应用沟通媒介的原则P192-193
10. 公关活动的业务方式、行为方式P196-198
11. 检测评估公关效果的方法（大标题）P199-203