E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者
F. 认真做好准备，切实改进工作
第十章 实务（下）
1.礼仪：指礼节和程序两个方面。
2.需要注意礼仪的场合：
A. 见面与介绍
B. 探访与接待
3. 公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
4.公关广告的类型：
A. 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。
B. 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。
C. 观念广告：通过提倡或灌输某种观念，以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。
D. 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告。
５。口头语言交流的一般特点：
Ａ。直接性
Ｂ。随时性
Ｃ。双向性
Ｄ。反馈性
Ｅ。情感性
Ｆ。主观性
６。演讲的三大要素：演讲者、演讲内容、听众
７。演讲传播的优势：
Ａ。较强的劝服效果
Ｂ。有效的信息交流
Ｃ。表现力较强
Ｄ。有助于提高声望
Ｅ。直接宣传组织的观点
Ｆ。直接提供权威性资料
８。会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的集会，有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。
注意事项：
Ａ。召开会议的现实需要
Ｂ。明确目标和主题
Ｃ。做好准备工作
Ｄ。引导会议的顺利进行
Ｅ。可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。
９。谈判：指就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
六个阶段：导入－概说－明示－交锋－妥协－协议