弱点：
A. 储存性差，难以查询。
B. 受时间顺序的限制
C. 成本高
15.INTERNET的传播特征：
A. 范围广泛
B. 超越时空
C. 高度开放
D. 双向互动
E. 个性化
F. 多媒体
G. 低成本
第九章 实务（上）
1.公关调查主要解决的关键问题：
A.组织所处的环境
B.面对的各类公众关系的动态
C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因
D.与各种媒介组织的关系状况。
2.公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等
3.民意测验：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。
步骤：
A. 确定调查目标和公众对象
B. 抽样
C. 设计问卷
D. 实施调查
E. 整理资料数据并撰写调查报告
优点：
A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策
B. 科学性强，简便，准确度高
C. 便于整理统计
4.抽样的方式：
随机抽样：（方法）
A. 间隔随机抽样
B. 分层随机抽样
C. 分区多级随机抽样
D. 整群抽样
配额抽样：
5.问卷的设计形式：封闭式（主要的）和开放式
封闭式的主要形式：
A. 两项选择
B. 多项选择
C. 对比选择
D. 排序选择
E. 意见程度选择
注意的事项：
A. 问题不宜过多（不超过30个）
B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性
C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排
6.实施调查的几种方法：
D. 面访调查
E. 通讯调查
F. 电话调查
G. 深度调查
7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、
举行、整理分析情况并总结