自考00148《国际企业管理》第三章复习资料重点归纳（上海自考）

第3章
1.    文化的概念2.       文化的特征3.       文化差异产生的原因4.       低语境文化与高语境文化的差异5.    高语境文化6.       低语境文化7.       文化差异的衡量指标8.       个体主义和团体主义9.       权利差距10.  不确定性的规避11.      刚性与柔性12.  跨文化意识13.     文化偏见14.  文化冲击15.  如何增强跨文化意识16.     在各种场合如何正确运用口头语言17.       如何正确运用文字语言给商品品牌命名18.     如何运用文字语言做产品文字说明书19.  体态语言20.  体态语言的特点21.   宗教信仰22.  观念23.  时间观念24.  审美观念25.  质量观念26.  消费观念27.  教育水平对企业经营管理的影响28.  为什么东道国教育程度会影响企业的营销调研29.     社会结构30.  亲属关系、家庭31.     家庭生命周期
1.    文化的概念：文化是指一个社会或群体的民族特征，民族风俗，语言、宗教信仰，道德伦理，价值观，科学技术，教育‘艺术社会结构的总和
2.    文化的特征：1）文化的后天习得的，文化部能遗传，而是后天习得。2）文化具有强制性，文化是我们身外的东西，或者说它存在于个体之外，但它对个人施加着强大的力量。3）文化具有适应性，任何民族的文化必须适应该民族生存的自然和社会环境4）文化是不断变迁的。文化是人类适应客观环境的一种手段，当客观环境改变时，文化自然也会随之改变。
3.    文化差异产生的原因：1）自然环境是造成文化差异的最根本和最直接的因素2）文化自身的因素也是造成文化差异的重要因素。3）各民族普遍存在的民族优越感和民族中心主义思想是造成文化差异的一个因素4）语言上的障碍是文化差异的一个重要因素。
4.    低语境文化与高语境文化的差异：1）低语境文化要求交流者将人与事件分开，尽管有时候这样做会牺牲人际关系。而高语境文化往往不把事件与人分开，批评某事就等于某人2）低语境的人往往不喜欢他们不了解或不知道的事物或人，相反，高语境文化中的人能够较好的处理不确定性，善于在模糊性中找到所需信息3）低语境文化的人使用非常直接的交流方式，高语境文化的人使用较为简洁的交流方式4）在商业谈判中，低语境文化中的人趋向于线形逻辑思维，善于理性分析。而高语境的人通常采用模糊的方式，善于用包括感觉和直觉在内的交流方式。
5.    高语境文化：在很大程度上依赖于所谈论话题的来来龙去脉或交际的非词汇方面，大部分意思要靠接收方根据事情的前因后果去理解和意会。如中国文化和日本文化
6.    低语境文化：多依赖于明确的词汇来交际，也就是说大部分意思是包含在明确的文字和符号中。如欧美文化
7.    文化差异的衡量指标：1）个体主义与团体主义2）权利差距3）不确定性的规避4）价值观念的刚性与柔性
8.    个体主义和团体主义：也称为个人主义，指人们只顾及他们家庭的倾向。团体主义也称为集体主义指人们归属集团的倾向，
9.    权利差距：也称为权利距离，指社会中权利弱或无权者，相信权利的分配是不公平这一观点的程度。
10.   不确定性的规避：是指人们在模棱两可，不确定的场合中感受到威胁的程度以及他们试图建立不确定性机制的程度
11.   刚性与柔性：刚性是一种以成功和金钱观念占主导地位的倾向，柔性度是指以关心和关心生活质量的观念占主导地位的情形。
12.   跨文化意识：是指国际经营者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识，具有跨文化意识的人有着较强的文化敏感性，即能够敏锐地感觉到并客观的观察，评估和理解不同文化的差异，包括细微当地差异
13.   文化偏见：：缺乏文化意识造成的国际经营人员，一般都带有比较大的文化偏见，即这些人不知不觉的接受了本民族的文化规范对其他文化持有的偏见。民族文化优越感，民族歧视和隔膜是产生偏见的重要根源。持有文化偏见的人总是以所谓的自我参照标准。即自己的文化价值观念为标准来评价或衡量处于不同文化中人的行为或事物。
14.   文化冲击：缺乏跨文化意识会给国际经营者造成所谓的文化冲击，也称为文化袖口，指的是当一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活所产生的高度紧张忧虑和不适应。文化冲击的影响和症状有相加，厌倦，烦躁不愿与东道国人员交际，对东道国人员有敌意，失去工作的能力，生病。 一般经历几个阶段：蜜月阶段----烦躁和敌视阶段----逐渐适应阶段----双重文化阶段。
15.   如何增强跨文化意识：1）接受有关文化方面的培训，了解东道国的文化常识，增强文化意识，提高心理素质，2）在实践中学习，了解不同文化，其知识领域分为事实性只是和解释性知识，前者可以在书本和培训中获得，后者需要在实践中慢慢体会和领悟，努力培养自己的文化移情能力，即设身楚地的去认识和理解处于不同文化的人们的思维和行为方式的能力
16.   在各种场合如何正确运用口头语言：1）注意语体变化：各种场合的语体变化：在谈判桌上，会议上，在正式招待会或宴会上，语体一般较为正式，而在非正式场合，语体则可以随便些，在讨论或谈论重要话题时，语体一般比较正式，反之较随便。谈话双方的关系地位的情况也决定了双方应该采用的语体。外语水平不高的人最好使用在教科书上学过的规范语言，如果滥用会弄巧成拙，  2）恰当运用外交语言，外交语言是一种非常严密的语言，它具有很强的规范性，在上午谈判中适当运用外交语言，有利于给自己留下回旋的余地，使自己争取主动。但切勿滥用，否则会适得其反3）使用谦虚辞令，但不是很适应国际商务交往。4）注意同一种语言的国别或地区差异5）注意口译质量
17.   如何正确运用文字语言给商品品牌命名：给商品取个好听的名字十分重要，牌名和商标一起形成商品的形象，一个号的牌名能加深商品在消费者心中的形象，对扩大销售量有重要的意义；在汉语种好挺的名字翻译成其他语言不一定好听；西方一些跨国公司在将同样的产品推向不同国家或地区的时候，有时使用不同的牌名，以符合当地人的品位和习惯
18.   如何运用文字语言做产品文字说明书：产品的文字说明是对产品特点功能和用法的解释和说明，是沟通厂家和用户的桥梁和纽带，是用户购买和使用产品的向导，出口产品的文字说明一般用外人，而且一般是由中文说明翻译过来的。翻译的时候要注意几个问题1）注意文字的准确性，2）不要夸大其辞3）注意东道国对进口商品所用文字的有关规定
19.   体态语言：也被称为身体语言或人体语言，主要有手势，面部表情，身体姿势，交谈距离，步态等，体态语言能够有效的传达人的情感状况，并对口头传达的信息作出补充和解释，能够调整谈话的速度和措辞等。
20.   体态语言的特点：1）具有强大的传播效应及表现力2）具有很强的可靠性和隐蔽性3）具有简洁性和深刻性4）具有含糊性而多意性
21.   宗教信仰：1）宗教信仰是文化的重要组成部分，而且处于文化深层的东西，它直接或间接地影响着人们的价值观念和行为，进而也印象着企业所从事的经营活动及其他活动，2）不了解和不重视恰民族宗教信仰，会给企业招致损失，3）宗教直接影响人们的观念和态度，4）宗教教义还直接影响着人们的消费和行为模式5）一个国家或地区子哦那个叫分裂甚至给企业广告带来麻烦6）研究国际经营的战略学者认为，一个国家或地区宗教单一性或多样性是分析该国或该地区政治风险的重要指标。
22.   观念：是个人对人或事物的看法、思想，是个人思维活动的结果。与观念意思相近，但不相同的一个概念是态度。
23.   时间观念：时间是任何一项研究必不可少的参数，人们对时间的分割和利用，与他们对时间的看法紧密相连，不同国家不同文化的人对时间的观念是不同的，2
24.   审美观念：美是一种社会现象，是社会发展的产物，它受到人类社会生活的制约，并带有强烈的民族性。从企业经营角度讲，审美设计到花卉、色彩、产品设计和造型等。
25.   质量观念：着重产品质量是企业在国际市场上获胜的法宝。
26.   消费观念：一个民族消费观念决定着该民族的消费行为和方式。既是在同一文化中的人们也存在着消费观念和行为上的差异，人们的消费观念和行为是与人们所处文化中的风俗习惯相联系的，消费观念和行为还与人们的时间观念相联系。
27.   教育水平对企业经营管理的影响：1）东道国的受教育程度会影响企业的营销调研2）文化程度也会影响广告媒介选择3）在拟定标签或说明时同样要考虑当地消费者的文化水平4）一国的教育程度还是国际企业市场细分的标准之一5）教育结构主要决定了一个国家或地区的人才结构，这决定了不同的管理方式。
28.   为什么东道国教育程度会影响企业的营销调研：1）企业调研人员难以与被调查者进行信息沟通，具体表现包括问卷的回收率低等2）企业难以在东道国找到合格的调研人员或调研机构3）在教育普及程度较低的国家，信息资料往往不全，缺乏系统整理，难以为调研人员所用
29.   社会结构：也称为社会组织,是一个社会中人与人发生关系的方式，它确定了人们在社会上所扮演的角色以及人们的权责模式，是人类行为的基础之一。
30.   亲属关系、家庭：亲属关系的基本单位是家庭，家庭主要分为核心家庭和扩展家庭，欧美国家家庭规模比较小，是核心家庭，大多数国家是发展中国家，家庭规模比较大，是扩展家庭。家庭规模对产品的需求产生直接影响，家庭的决策结构也对企业的营销有很大影响。
31.   家庭生命周期：一个家庭处在生命周期的不同阶段，会有不同的需求和兴趣，而且随着家庭周期的变化，家庭成员的购买角色，家庭的决策结构也会有所变化