自考00798《商务交流》第三章复习笔记（上海自考）

第三章：倾听
一、 提高听力的理由（认真倾听可以产生许多有益的结果）：
1、对他人是一种鼓励；2、拥有全部的信息；3改善关系；4、解决问题5、人与人之间的进一步理解
二、 倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作
三、 提高注意力的方法（良好倾听的10条帮助）：
1、为听做准备；2、兴趣；3、保持开放的心态；4、倾听主要观点；5、以批判的态度听；6、抵制分心；7、记笔记；8、帮助讲话者（做听者反应）（听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后几句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得……”、重复）；9、反馈；10、克制。